Aula Ead 1 e 8/11 Canvas e Plano de Negócios

3 Canais

No Modelo de Negócios CANVAS o componente CANAIS descreve como você se comunica e alcança seu cliente para entregar sua Proposta de Valor. Este espaço é muito importante para você estudar e definir como seu cliente vai tomar conhecimento de sua empresa, seus produtos e serviços.

Através dos CANAIS seus clientes poderão avaliar sua Proposta de Valor, adquirir seus produtos ou serviços e receber suporte após a compra. Um CANAL pode ser usado diretamente ou indiretamente por sua empresa, através de sua equipe de vendas, ou vendas pela Internet, lojas próprias, parceiros de sua empresa ou por atacado. Considere que esses diversos canais podem atuar juntos, somando forças e agregando valor ao seu Modelo de Negócio. Por exemplo, se a empresa que faz propaganda de um produto e vende pela Internet, suas lojas físicas podem servir aos clientes que desejarem conhecer ou experimentar aquele mesmo produto. No planejamento do CANAL considere as seguintes fases: Conhecimento da empresa, produto ou serviço; seu cliente toma contato com sua empresa, produto ou serviço; Avaliação da sua proposta de valor; Compra; Entrega e Pós-venda.

Assim, os canais a serem considerados são os de comunicação, venda e distribuição. Por meio deles os clientes poderão conhecer a sua proposta de valor, efetuar a compra e receber assistência.

Faça as perguntas:

• Como meus clientes querem ser abordados? Eles querem ir até uma loja ou comprar por um site e receber pelos correios?
• Qual é o custo-benefício de cada canal?
• Como os clientes ficarão sabendo que existo? Publicidade no Google, carro de som?

Exemplos de Canais:

• Equipe de vendas (Avon, Natura...)

• Lojas próprias

• Loja na Internet (e-commerce)

• Distribuidores autorizados

• Gôndolas de supermercado