Aula Ead 1 e 8/11 Canvas e Plano de Negócios

4 Relacionamento

Se você sabe quem é o seu cliente você deve saber que tipo de relacionamento ele espera. Clientes podem ser atendidos na base da interação humana, durante todo o processo da compra, incluindo o pós-venda, através de contatos pessoais, por telefone, e-mail etc. Pode ser que seu nicho de cliente dependa de uma assistência pessoal dedicada ou pode ser um nicho de clientes que não dependa de nenhum contato, como em vendas "self-service" onde a empresa não mantém nenhum contato, mas precisa fornecer todos os meios necessários para que os clientes se satisfaçam.

De qualquer forma você necessita definir em seu Modelo de Negócios qual o tipo de relacionamento que será mantido com seus clientes, que podem variar de contatos pessoais até automatizados, mas sempre deverão ser guiados pelas seguintes etapas:
- Conquista do cliente
- Retenção do cliente
- Ampliação das vendas ao cliente

Aqui considera-se o tipo de atendimento que você oferecerá para seus clientes. Pergunte-se:

- Qual tipo de atendimento meus clientes esperam? Atendimento personalizado, serviços automatizados e rápidos, consultores exclusivos?

- Como criar vínculos duradouros com meus clientes?

Exemplos de tipos de relacionamento:

• Assistência pessoal por e-mail, call center ou no ponto de venda

• Serviços automatizados (empresas de telefonia, Auto atendimento no banco)

• Comunidade online (página no Facebook)

Uma boa ideia para conhecer e identificar seus clientes, além de pesquisar a concorrência, é realizar pesquisas com seu público-alvo ou, se sua empresa já existe, você pode realizar uma pesquisa de cliente.