Introdução do comportamento do consumidor

5. Processo de decisão de compra

"Comprar ou não comprar, eis a questão".

O processo de compra do consumidor é composto por diferentes etapas, que os indivíduos passam ao longo do processo de decisão sobre a compra de um produto ou serviço. Compreender essas etapas é fundamental para as empresas desenvolverem ações que influenciem de maneira adequada o comportamento das pessoas ao longo da trajetória de consumo.

O vídeo a seguir apresenta o processo de compra dividido e explicado em cinco etapa principais.

É importante reforçar que não são todas as compras que envolvem todas a etapas mencionadas do processo. Normalmente as etapas descritas acontecem quando há um certo nível de envolvimento naquilo que está sendo almejado ao consumo.

Que tal aprofundar um pouco mais seu conhecimento neste assunto? No link abaixo o processo de compra é apresentado não em cinco, mas em sete etapas. Observe quais delas são acrescentadas ao modelo inicial.

Fazem sentido as duas etapas acrescentadas? Se sim, estas são duas etapas "a mais" a serem consideradas pelo Gestor de Marketing e que deverão ser pensadas na construção de estratégias de comunicação dos produtos oferecidos ao mercado, concorda? 

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