Informação e Pesquisa de Marketing

5. Cliente oculto

Já imaginou como seria "enxergar" 👀 o que os olhos dos seus clientes veem? 

Como é possível perceper problemas ⚡ na interações entre consumidores e sua empresa? 

Essas e outras questões conduzem à ideia por trás da realização de um tipo de pesquisa (o mais correto seria uma "técnica de pesquisa")  conhecido como "cliente oculto" - uma ferramenta que lança luz sobre aspectos muitas vezes imperceptíveis da interação do cliente com nossas organizações.

O cliente oculto é um procedimento que permite obter informações valiosas de maneira autêntica e não filtrada de nosso serviço (ou você acha que perguntado para nosso próprio vendedor, ele vai informar que não atende tão bem em certos dias?). O cliente oculto permite capturar insights cruciais sobre atendimento, qualidade do serviço, eficácia das estratégias de venda e até mesmo a atmosfera da sua loja, tanto online quanto física.

Para compreender com mais profundidaide sobre essa possibilidade de pesquisa de marketing assista ao vídeo ilustrativo a seguir.