Marketing de Experiência, Experiência do cliente e Jornada do cliente.

1. Introdução

E aí pessoal, tudo bem?

Aqui é o prof. Alfredo e antes de começarmos a construir novos conhecimentos sobre Gestão de Marketing, queria que você tentasse lembrar de uma “experiência de consumo” que tenha sido verdadeiramente memorável (de modo positivo) na sua vida. 

Pense bem antes de continuar, ok?

Que experiência foi essa? Foi um show? Um passeio de férias? Um restaurante? Uma visita a um parque de diversões? Uma aula de marketing com salgadinhos levados pelo professor?! (a última é brincadeira, tá?).  

Lembrou de alguma? (Eu lembrei da primeira vez que fui em uma pizzaria em Gramado - RS).

A pergunta agora é: o que, provavelmente, tornou essa experiência tão marcante e especial? Quais foram os ingredientes que fizeram esse momento se destacar entre tantos outros momentos de consumo que temos ao longo da vida?

Provavelmente você poderia listar vários elementos que contribuíram para essa percepção memorável, não é mesmo? No entanto, provavelmente a palavra que resume estes vários elementos e que está intrinsecamente ligada a essa agradável lembrança na sua vida é: a “experiência” que foi vivida!

Sim, é a experiência que vivenciamos em momentos como este que nos marca, que nos faz lembrar e valorizar. Nesta aula, vamos perceber que a "experiência de consumo" não é construída por apenas um elemento específico, mas por um conjunto de todos os elementos que experimentamos durante o nosso encontro com determinado serviço, produto ou local.

Ao longo das próximas páginas deste livro didático a palavra "experiência" vai ganhar um local de destaque. Vamos tentar entender o que torna uma experiência de consumo verdadeiramente marcante. Vamos ver exemplos de como as empresas podem criar essas experiências e como você, como futuro Gestor de Marketing (ou um profissional que entende a importância que o Marketing tem dentro de uma empresa/organização), pode aplicar esse conhecimento para se destacar em um mundo empresarial cada vez mais competitivo.

Bons estudos!