Segundo os Referenciais de Qualidade para EaD (SEED, 2007), os corpos técnico-administrativo, pedagógico e tecnológico têm por função apoiar a realização da oferta dos cursos na modalidade EaD. No IFSC, a atuação dessa equipe pode acontecer tanto no Cerfead, junto à equipe docente responsável pela gestão do curso, quanto nos Núcleos de Educação a Distância (Neads).

As atividades desempenhadas por esses profissionais - pedagogos, técnicos em assuntos educacionais, assistentes administrativos, técnicos da tecnologia da informação, coordenadores de Neads, coordenadores de polos, entre outros - envolvem três dimensões principais: administrativa, pedagógica e tecnológica.

Na função administrativa, a atuação da equipe deve ser na secretaria acadêmica, no registro e acompanhamento de procedimentos de matrícula, avaliação e certificação dos estudantes, envolvendo o cumprimento de prazos e exigências legais em todas as instâncias acadêmicas, assim como na logística (distribuição e recebimento) do material didático e no atendimento ao estudante nos laboratórios, bibliotecas e demais espaços necessários para o desenvolvimento das atividades relativas ao curso.

Na função pedagógica, os pedagogos e técnicos em assuntos educacionais, podem contribuir com a elaboração e execução do planejamento e do projeto pedagógico de curso, por meio do uso de seus conhecimentos e competências na área da legislação educacional, especialmente a destinada à oferta de cursos a distância. Já o pedagogo pode contribuir de forma direta na reflexão sobre o desenho do curso, discutindo qual modelo pedagógico e, consequentemente, qual teoria de currículo, atividade de avaliação, atividades de estudos e mídias constituirão o curso ofertado.

Na função tecnológica, os profissionais têm como principal função colaborar no planejamento e execução do curso dando suporte tecnológicos a todos os demais agentes.

Dentro das estruturas dos sistemas de EaD, encontramos os chamados Polos ou NeADs (Núcleos de Educação a Distância), que são unidades de apoio, normalmente situadas geograficamente próximas dos alunos e que oferecem estrutura física para encontros presenciais, realização de atividades de grupos, avaliações, entre outros. Esses polos têm responsáveis que, por sua vez, possuem também responsabilidades, entre as quais está a coordenação dos processos administrativos e pedagógicos que são desenvolvidos em seu Nead ou polo.

Conforme os Referenciais de Qualidade para EaD (BRASIL, 2007, p. 23), o coordenador de um Nead necessita conhecer os projetos pedagógicos dos cursos oferecidos em sua unidade, atentando para os calendários, especialmente no que se refere às atividades de tutoria presencial, zelando para que os equipamentos a serem utilizados estejam disponíveis e em condições de perfeito uso. Enfim, devem prezar para que toda a infraestrutura esteja preparada para a viabilização das atividades.

Conforme os Referenciais de Qualidade para EaD (BRASIL, 2007, p. 23), o coordenador de um Nead necessita conhecer os projetos pedagógicos dos cursos oferecidos em sua unidade, atentando para os calendários, especialmente no que se refere às atividades de tutoria presencial, zelando para que os equipamentos a serem utilizados estejam disponíveis e em condições de perfeito uso. Enfim, devem prezar para que toda a infraestrutura esteja preparada para a viabilização das atividades. Portanto, em uma oferta de um curso na modalidade a distância, deve haver o envolvimento de todos os atores e setores envolvidos (gestão, núcleo pedagógico, docentes, secretaria acadêmica, equipe de produção de materiais, tecnologia da informação, entre outros) para que o trabalho em equipe seja desenvolvido de forma colaborativa, especialmente quando for uma oferta da própria instituição.

Somam-se a esse grupo os docentes, que também atuam em conjunto com os demais profissionais da EaD, podendo assumir papéis diversos nessa modalidade educacional.

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