Para compreendermos um contexto de vida, antes de tudo, é preciso fazermos um mergulho - uma imersão - naquele contexto. Para isso, a primeira etapa, antes de qualquer proposta de solução para determinado problema ou oportunidade, é a coleta de dados. Esse é um momento muito relevante, que nos dará subsídios de dados e informações para todo o restante do desenvolvimento de uma proposta, até a criação de uma solução para aquela comunidade.