8. Um Alerta Importante
Diante de tudo que estamos aprendendo nesta aula, aqui vai um alerta bem importante...
O Marketing que é feito nos meios digitais é, sem dúvida, uma ferramenta valiosa, mas está longe de ser a resposta para todos os desafios de uma empresa. Nesta página, quero te convencer que antes de pensar em "Marketing digital", é essencial garantir que a base do negócio e das questões mais básicas de Marketing estejam bem estruturadas.
Ao longo de nossas aulas, vimos vááááários conteúdos - dos 4Ps, ao Posicionamento de Mercado, passando por Pesquisa, Segmentação, Comportamento do consumidor, Jornada e Experiência do Cliente, Guerrilha, entre outros temas. Tudo o que vimos, ao longo de quase dois semestres de aulas, são "pilares" que "sustentam a Gestão de Marketing" de um produto/marca/empresa e que precisam estar bem alinhados antes de esperar grandes resultados de qualquer estratégia de "Marketing Digital".
Imagine, por exemplo, a situação em que um restaurante invista pesado em anúncios online, mas ao mesmo tempo apresente pratos de qualidade duvidosa ou tenha atendimento ruim. Os anúncios online podem até levar clientes à porta do estabelecimento, mas nada compensará uma má experiência. O cliente pode nunca mais voltar — e ainda compartilhar uma avaliação negativa, prejudicando a reputação do estabelecimento.
Outro exemplo: Uma loja de artigos esportivos investe em uma campanha online voltada para praticantes de corrida, destacando promoções de tênis de alta performance. Porém, ao analisar seu público-alvo real, percebe-se que a maioria dos clientes frequentes são pessoas interessadas em esportes coletivos, como futebol. (Ou seja: a loja cria campanhas espetaculares para um público-alvo mal definido). A mensagem não ressoa com os consumidores mais recorrentes, e o investimento não atinge o público correto, resultando em baixa conversão e perda de recursos.
O digital tem o potencial de amplificar o que já está estruturado, mas não pode consertar falhas fundamentais na estratégia de marketing de uma empresa. "Há um Marketing que vem antes do 'Marketing Digital'".
"A essa altura do campeonato" talvez você concorde com a afirmação de que o "Marketing Digital não é a solução dos problemas" de uma empresa (mais um dos avisos importantes que apontei na primeira página desse livro didático). O Marketing feito nos meios digitais é apenas uma das peças de um quebra-cabeça muito maior que envolve todo um Planejamento de Marketing. Todas essas questões devem estar integradas a uma visão estratégica mais ampla.
Pense nisso...
O Marketing no meio Digital pode ajudar, mas ele não faz milagres. Ele não substitui a necessidade de um bom produto, preços competitivos, atendimento de qualidade, comunicação eficaz.O sucesso no "Marketing digital" começa muito antes da primeira postagem ou anúncio online. Ele começa com um planejamento cuidadoso e uma base sólida. Pense nisso antes de colocar todas as fichas no digital, ok?
E toda essa conversa nos leva a tentar quebrar um último "mito" em relação ao marketing feito nos meios digitais. O mito de tentar encontrar uma "estratégia perfeita". Aquela "estratégia/ação" que uma empresa vai fazer e que vai trazer os resultados que se espera. Será que isso existe? Será que "se alguém fez e deu certo", vai dar certo para mim também"?
Acho que você já sabe a resposta, mas vou deixar que um especialista no tema te apresente argumentos com base na sua própria experiência.
Assista ao vídeo a seguir:
Perceba, portanto, que nem o “Marketing Digital” nem uma “estratégia específica” têm capacidade de solucionar os desafios de uma empresa de forma mágica. Cada negócio tem suas particularidades, e o sucesso depende de um planejamento consistente, alinhado às necessidades e características do público-alvo, e da capacidade de se adaptar a novas realidades.