Imagine 💭 a seguinte situação de consumo...
Você entra em uma nova loja da cidade com a intenção de comprar um presente 🎁para alguém muito especial 😍. Você se depara com um ambiente cuidadosamente decorado, com uma iluminação suave que realça os detalhes dos diferentes produtos expostos no loja. O aroma 👃do ambiente é agradável, assim como a música 🎵 que toca (seja lá o que você prefere ouvir) criando uma atmosfera acolhedora e envolvente. Os atendentes recebem você com sorrisos 😁verdadeiramente simpáticos e atenciosos, prontos para ajudá-lo a encontrar o presente perfeito. Parece que cada aspecto dessa experiência (de consumo!) é projetado para tornar a sua visita memorável 🏆.

Agora, imagine-se chegando para passar férias com pessoas queridas (familiares? amigos?) em um resort chamado "Alfredu's" (esse nome de marca lhe remente a lembranças boas, certo? 👀). 

Vocês estão ligeiramente cansados 😅da viagem, mas ansiosos para desfrutar de momentos especiais juntos. Assim que entram no resort, são recebidos com um coquetel refrescante (ou seria melhor um chope gelado, senhor(a)?) e o chek-in é feito com muita agilidade, enquanto suas malas já estão sendo levadas aos quartos (quartos cheirosos, extremamente limpos, ventilados e com um frigobar repleto de "mimos" para os hóspedes recem chegados). Quando chegam no quarto, as malas já estão lá, ao olhar para a janela o cenário é paradisíaco: pela varanda dá pra ver a deslumbrante e bem localizada piscina (na parte central do hotel), é possível ainda escutar as ondas do mar 🏄‍♂️ e sentir vento acariciando sua pele. A equipe do resort é atenciosa, prestativa e faz com que você se sinta realmente bem para passar suas férias. 

Agora, volte à realidade querido(a) aluno(a) 😭! Você sabe que vários dos ingredientes (variáveis controláveis) dessas experiências de consumo foram meticulosamente planejados e implementados por alguém que entendia de Marketing, não é mesmo? 

Essas duas situações memoráveis de consumo (entre várias outras que poderiamos idealizar) têm tudo a ver com os temas que vamos explorar ao longo das próximas páginas. Junto vamos descobrir como esses conhecimentos de Marketing desempenham um papel essencial na criação de experiências memoráveis que os consumidores não só apreciam, mas também lembram com carinho, fortalecendo os laços com a marca 🤝 e contribuindo para a fidelização dos consumidores.